Desde Mi Tienda Vegana la satisfacción del cliente, o sea de ti es una de nuestras prioridades.
Por ello te detallamos a continuación todo sobre nuestras políticas de envío y devoluciones.
¿DONDE ENVIAMOS?
Enviamos a toda España Peninsular y Baleares para asegurar la calidad de estos. Por ello nuestros plazos de entrega son muy ajustados a estas necesidades. Para Península 48/72 h y para Islas Baleares 72/96 h para envíos Standard y Refrigerados. Para envíos Congelados el tiempo de entrega depende del reparto en cada zona.
No realizamos envíos a Canarias ni a Ceuta ni Melilla porque no podemos garantizar la calidad del servicio y a las Islas Baleares únicamente realizados envío Standar (a temperatura ambiente).
Estos plazos de entrega son teniendo en cuenta los días hábiles.
Al resto de Europa y del mundo tampoco realizamos envíos porque no podemos garantizar que durante el transporte los productos te lleguen en perfecto estado.
¿Quieres recibir nuestros productos fuera de la Península y Baleares? Contacta con nosotros a: contacto@mitiendavegana.com y miramos de solventarlo.
TIPOS DE ENVIOS
Realizamos 3 tipos de envíos para que la comida y resto de productos te lleguen en perfectas condiciones.
Pagas el envío una sola vez, no pagas por cada producto un envío sino pagas solo según el tipo de envío.
Envío standard: con este tipo de envío mediante compañía de mensajería te enviaremos los productos perfectamente embalados. Este envío está pensado para productos a temperatura ambiente. Por ejemplo para los suplementos alimenticios, las pastas, arroces, galletas…
Los recibirás en 48/72 horas (días hábiles) a la dirección de envío que nos detalles.
Envío refrigerado: Enviamos tus productos entre 0-6 grados. Indicado para los productos que requieren refrigeración, es decir, los que se guardan en la nevera.
Este envío incluye el envío standard. Es decir, un ejemplo, si compras un bote de vitamina B12+paquete de tempeh NO pagas 2 envíos, sólo el refrigerado.
Envío Congelado: el pedido es enviado entre -17 y -4 grados. Envío indicado para productos que necesitan ser guardados en Congelador.
Recuerda con este tipo de envío también puedes incluir productos refrigerados y standard.
Queremos que los productos te lleguen en las mejores condiciones. Por eso prepararemos tu pedido para que esté el menor tiempo posible viajando.
El envío congelado sólo se envía a direcciones de establecimientos o locales que estén abiertos. Este tipo de envío no se envía a particulares. ¿eres particular y quieres un envío congelado? Dinos a que local de confianza te lo enviamos.
Los Viernes por la tarde no enviamos pedidos refrigerados. Nos esperamos al lunes por la mañana para minimizar el impacto de este tipo de envío sobre productos congelados.
La elección del tipo de envío es responsabilidad del cliente. Desde Mi Tienda Vegana no nos hacemos responsables de productos que lleguen en mal estado por una elección incorrecta del mismo.
En Verano debido a las altas temperaturas respeta la cadena de frío para que te llegue en óptimas condiciones.
Es cierto que otros supermercados de comida vegana a domicilio envían productos congelados con el envío refrigerado.
Y te preguntarás, ¿Puedo hacer yo esto? Puedes hacerlo bajo tu responsabilidad y con cabeza. Es decir, si en Noviembre pides productos congelados que te llegarán mediante el envío refrigerado, estos puedes consumirlos en un tiempo prudencial.
No enviamos ni Helados ni Tartas con envío Refrigerado, únicamente con envío Congelado.
ENVIOS GRATUITOS
Para compras superiores a 250€ los envíos en la Península son gratuitos.
Y para compras superiores a 350€ el envío a Baleares también es gratis
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Nuestra primera misión es el bienestar animal y como segundo mandamiento tenemos el bienestar de nuestros clientes, es decir de ti.
Aunque según el Artículo 103 del R.D. 1/2007, de 16 de noviembre de ese mismo año, quedan excluidos los productos congelados u otros productos perecederos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez del derecho de devolución.
Desde Mi Tienda Vegana queremos tu satisfacción total. ¿Cómo?
Si acabas de hacer tu pedido ponte rápido en contacto con nosotros. Entre más rápido más satisfacción podremos darte para cambiar u anular el pedido. Siempre que todavía no haya salido de nuestros almacenes te ofrecemos la posibilidad de devolución del 100% de nuestros productos, ya sean perecederos o no.
Para los productos no perecederos aunque la ley exige un plazo de 14 días de devolución, nosotros ampliamos ese plazo a 30 días. Es decir durante los próximos 30 dias puedes devolver el producto.
Al devolver el producto te ofrecemos dos posibilidades. ¿Quieres el reembolso del dinero? En ese caso tendrás que pagar los gastos de envío del mismo.
Por motivos de seguridad alimentaria, los productos congelados o perecederos están exentos del derecho de desistimiento conforme al artículo 103.d del Real Decreto Legislativo 1/2007.
En caso de devolución aceptada, se reembolsará el importe correspondiente únicamente a los productos, no incluyendo los gastos de envío, siempre que estos hayan sido efectivamente realizados, conforme al artículo 107.2 de la misma norma.
Las peticiones de devolución por rotura o mal estado de los productos hazlos constar en el albarán de entrega del transportista.
Además notifícanos la incidencia por email a ser posible en un plazo inferior a 24 horas a contacto@mitiendavegana.com para que podamos tramitar la queja con la mayor celeridad y eficacia posible.
Puede cursar una queja o reclamación a través de nuestro servicio de atención al cliente. Para ello envíe un e-mail a: atencionalcliente@mitiendavegana.com .En caso de queja, reclamación o denuncia ante la autoridad competente le facilito estos dos enlaces de interés:
https://consum.gencat.cat/es/consultes-i-reclamacions/index.html
https://www.consumo.gob.es/es/consumo/reclamaciones
para que pueda tramitar la correspondientes alegaciones.
Así que sin más entre todos Go Vegan!!
